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中國顧客對冰箱行業(yè)滿意,牙膏惹人嫌

2013-05-13 11:27:32

上午,中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院顧客滿意度測評中心對外公布“2013年中國顧客滿意度調(diào)查”結(jié)果,顯示冰箱行業(yè)的滿意度指數(shù)高,牙膏的滿意度指數(shù)低。

  在消費(fèi)品,冰箱以78.43分高居顧客滿意指數(shù)榜,筆記本電腦以70.82分墊底。

  在非消費(fèi)品,得分高的是醬油,77.9分;讓顧客不滿意的牙膏只得了69.25分。而在生活服務(wù)中,汽車保險(xiǎn)以71.06分墊底。

  另外,在顧客滿意度指數(shù)低的筆記本電腦、牙膏、汽車保險(xiǎn)三個(gè)行業(yè)中,惠普因性價(jià)比、滿足需求程度、服務(wù)質(zhì)量,佳潔士因潔齒效果,陽光保險(xiǎn)因理賠程序、速度等不能讓顧客滿意而得分低。

  據(jù)業(yè)內(nèi)分析,牙膏滿意度在行業(yè)中排名低,可能是與牙膏行業(yè)的功效宣傳與消費(fèi)者實(shí)際使用存在差距較大有關(guān)。

  此次調(diào)查涉及與群眾日常生活密切相關(guān)的消費(fèi)品、非消費(fèi)品和生活服務(wù)三大29類行業(yè)的150多個(gè),調(diào)查范圍覆蓋31個(gè)?。▍^(qū)、市)的200個(gè)城市18至70歲的個(gè)人消費(fèi)者。

  中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院馬林聰院長分析指出,以客戶滿意度為核心,可以反映出一家企業(yè)的綜合經(jīng)營水平,同時(shí)也反映出企業(yè)、產(chǎn)品、的綜合競爭。在市場化、化的,這一評選結(jié)果將成為消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的重要參考之一。“中國顧客滿意度調(diào)查”由中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院顧客滿意度測評中心和清華大學(xué)聯(lián)合發(fā)起,是目前業(yè)界公認(rèn)的調(diào)查之一,公信力甚高。D044

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